BẠN ĐÃ NẮM BẮT 2 MỤC TIÊU TỐI ƯU MỚI KHI CHẠY QUẢNG CÁO TIN NHẮN ĐỂ TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHƯA?
Gần đây, mình được biết Facebook sắp ra mắt 2 mục tiêu tối ưu mới trong quảng cáo Tương tác tin nhắn. Thay vì chỉ có Tối ưu số lượng tin nhắn và Tối ưu lượt mua qua tin nhắn, sắp tới sẽ có thêm:
+ Tối ưu khách hàng tiềm năng qua tin nhắn.
+ Tối ưu giá trị đơn hàng (ROAS) qua tin nhắn.
"Quảng cáo Facebook giờ dễ ấy mà, ko biết gì cũng chạy được", khi nghe câu này mình khá là vui vì chỉ khi người khác chủ quan thì mình mới có cơ hội giúp đỡ họ, khi đó họ càng trân trọng.
Để làm quảng cáo hiệu quả, cần hội tụ 3 yếu tố: Tư duy, Kỹ thuật, Công cụ. Nền tảng cho ta Công cụ, Kỹ thuật tạo nên từ kinh nghiệm. Nhưng tư duy đúng sẽ quyết định cách sử dụng Công cụ và Kỹ thuật.
Vậy, khi nào nên chọn dùng những mục tiêu tối ưu trên và tại sao?
Nếu biết được hành vi khách hàng trong từng loại mục tiêu và cách Meta đo lường ra sao, chúng ta có thể làm nội dung và có quyết định tốt hơn trong quảng cáo.
1/ TỐI ƯU SỐ LƯỢNG TIN NHẮN.
Đặc điểm hành vi:
• Thường xuyên tương tác với quảng cáo, nhưng không có ý định mua hàng rõ ràng.
• Hay click vào nút "Gửi tin nhắn" để tìm hiểu thông tin (thói quen hỏi giá, thông tin cơ bản).
• Không có lịch sử mua hàng hoặc chuyển đổi trước đó.
Meta đo lường dựa trên:
• Số lượng tin nhắn được khởi tạo.
• Thời gian tương tác trung bình trong cuộc trò chuyện.
• Tần suất click "Gửi tin nhắn" từ các chiến dịch trước.
Chức năng:
• Tìm kiếm số lượng người nhắn tin, không quan tâm đến chất lượng hay khả năng mua hàng.
Trường hợp nên sử dụng:
• Khi cần tăng tương tác để lấy dữ liệu khách hàng sơ bộ (ví dụ: tạo tệp retargeting).
• Hỗ trợ cho chiến dịch nhận biết, khi mục tiêu là tạo nhận diện thương hiệu hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.
• Phù hợp cho các doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ ban đầu với khách hàng.
2/ TỐI ƯU LƯỢT MUA QUA TIN NHẮN.
Đặc điểm hành vi:
• Gửi tin nhắn với mục đích mua hàng rõ ràng (thường đặt câu hỏi cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ).
• Có lịch sử mua sắm qua tin nhắn hoặc trên nền tảng của Facebook/Instagram.
• Hành vi chuyển đổi nhanh (mua ngay sau khi tư vấn).
Meta đo lường dựa trên:
• Tỷ lệ tin nhắn dẫn đến giao dịch.
• Lịch sử giao dịch của khách hàng trên nền tảng.
• Phân tích ngữ cảnh tin nhắn để xác định ý định mua hàng.
Chức năng:
• Tối ưu để đạt số lượng đơn hàng cao nhất, tập trung vào chuyển đổi nhanh trong các cuộc trò chuyện.
Trường hợp nên sử dụng:
• Các chiến dịch bán hàng nhanh qua tin nhắn, phù hợp với ngành hàng có chu kỳ mua ngắn như mỹ phẩm, đồ ăn, sản phẩm tiện ích.
• Ko phù hợp khi cần tối ưu hóa lợi nhuận trên từng khách hàng hoặc giá trị đơn hàng lớn.
3/ TỐI ƯU KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG QUA TIN NHẮN.
Đặc điểm hành vi:
• Gửi tin nhắn để tìm hiểu thông tin, có tiềm năng chuyển đổi sau quá trình chăm sóc.
• Từng tương tác với quảng cáo hoặc trang của doanh nghiệp nhiều lần trước đó.
• Có hành vi điển hình của khách hàng tiềm năng như: nhấn vào quảng cáo, điền form, xem nhiều lần hoặc theo dõi trang.
Meta đo lường dựa trên:
• Lịch sử tương tác quảng cáo, ví dụ: click-through rate (CTR) và mức độ, tần suất tương tác với bài viết.
• Số lần nhắn tin trước đây, mật độ, tần suất trò chuyện cao, ngữ cảnh hỏi thông tin nhiều nhưng chưa mua hàng.
• Tín hiệu từ các sự kiện kết nối với Dataset để xác định ý định tiềm năng.
Chức năng:
• Ưu tiên hiển thị quảng cáo đến những người có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng cao, dựa trên các hành vi tương tác với quảng cáo, click vào nút "Gửi tin nhắn," và tham gia các cuộc trò chuyện.
• Sử dụng dữ liệu từ hệ thống (ví dụ: CRM hoặc Dataset) để xác định nhóm người dùng đã từng thể hiện ý định hoặc quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
Trường hợp nên sử dụng:
• Khi cần thu thập khách hàng tiềm năng để tư vấn hoặc bán hàng qua nhiều bước.
• Phù hợp với các dịch vụ cần tương tác cá nhân hóa, như bất động sản, giáo dục, bảo hiểm, thẩm mỹ, v.v...
• Các ngành có chu kỳ mua hàng dài, yêu cầu nurturing trước khi chốt sale.
4/ TỐI ƯU GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG (ROAS) QUA TIN NHẮN.
Đặc điểm hành vi:
• Từng mua hàng hoặc chuyển đổi với giá trị giao dịch lớn.
• Hành vi nhắn tin thường kèm theo các câu hỏi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ cao cấp.
• Có xu hướng quay lại mua sắm hoặc tăng giá trị giao dịch (upsell/cross-sell).
Meta đo lường dựa trên:
• Giá trị trung bình của đơn hàng trước đó (AOV).
• Tín hiệu Dataset để xác định giao dịch trước đó có giá trị cao.
• Xem xét tỷ lệ tái mua hàng qua các chiến dịch remarketing.
Chức năng:
• Tìm những khách hàng không chỉ gửi tin nhắn mà còn có khả năng mua hàng với giá trị cao nhất, dựa trên các dữ liệu giao dịch hoặc hành vi trong hệ thống.
• Mục tiêu này tối ưu hóa lợi nhuận (ROAS), thay vì chỉ tối ưu số lượng tin nhắn hoặc số lượng mua hàng.
Trường hợp nên sử dụng:
• Phù hợp với các doanh nghiệp bán lẻ hoặc e-commerce, nơi cần giá trị đơn hàng trung bình (AOV) lớn, và hiệu quả ROAS là chỉ số chính để đo lường hiệu quả quảng cáo.
• Các ngành cần đẩy mạnh doanh thu, chẳng hạn như thời trang cao cấp, thiết bị điện tử, dịch vụ du lịch.
Theo bạn, ngành nghề, sản phẩm của bạn sẽ dùng loại hình tối ưu nào là hợp lý? Kết hợp cũ mới ra sao để vừa hiệu quả vừa tiết kiệm cũng là 1 bài toán ko dễ ?
Cre: Hình Đinh Phương Bảo
Gần đây, mình được biết Facebook sắp ra mắt 2 mục tiêu tối ưu mới trong quảng cáo Tương tác tin nhắn. Thay vì chỉ có Tối ưu số lượng tin nhắn và Tối ưu lượt mua qua tin nhắn, sắp tới sẽ có thêm:
+ Tối ưu khách hàng tiềm năng qua tin nhắn.
+ Tối ưu giá trị đơn hàng (ROAS) qua tin nhắn.
"Quảng cáo Facebook giờ dễ ấy mà, ko biết gì cũng chạy được", khi nghe câu này mình khá là vui vì chỉ khi người khác chủ quan thì mình mới có cơ hội giúp đỡ họ, khi đó họ càng trân trọng.
Để làm quảng cáo hiệu quả, cần hội tụ 3 yếu tố: Tư duy, Kỹ thuật, Công cụ. Nền tảng cho ta Công cụ, Kỹ thuật tạo nên từ kinh nghiệm. Nhưng tư duy đúng sẽ quyết định cách sử dụng Công cụ và Kỹ thuật.
Vậy, khi nào nên chọn dùng những mục tiêu tối ưu trên và tại sao?
Nếu biết được hành vi khách hàng trong từng loại mục tiêu và cách Meta đo lường ra sao, chúng ta có thể làm nội dung và có quyết định tốt hơn trong quảng cáo.
1/ TỐI ƯU SỐ LƯỢNG TIN NHẮN.
Đặc điểm hành vi:
• Thường xuyên tương tác với quảng cáo, nhưng không có ý định mua hàng rõ ràng.
• Hay click vào nút "Gửi tin nhắn" để tìm hiểu thông tin (thói quen hỏi giá, thông tin cơ bản).
• Không có lịch sử mua hàng hoặc chuyển đổi trước đó.
Meta đo lường dựa trên:
• Số lượng tin nhắn được khởi tạo.
• Thời gian tương tác trung bình trong cuộc trò chuyện.
• Tần suất click "Gửi tin nhắn" từ các chiến dịch trước.
Chức năng:
• Tìm kiếm số lượng người nhắn tin, không quan tâm đến chất lượng hay khả năng mua hàng.
Trường hợp nên sử dụng:
• Khi cần tăng tương tác để lấy dữ liệu khách hàng sơ bộ (ví dụ: tạo tệp retargeting).
• Hỗ trợ cho chiến dịch nhận biết, khi mục tiêu là tạo nhận diện thương hiệu hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.
• Phù hợp cho các doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ ban đầu với khách hàng.
2/ TỐI ƯU LƯỢT MUA QUA TIN NHẮN.
Đặc điểm hành vi:
• Gửi tin nhắn với mục đích mua hàng rõ ràng (thường đặt câu hỏi cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ).
• Có lịch sử mua sắm qua tin nhắn hoặc trên nền tảng của Facebook/Instagram.
• Hành vi chuyển đổi nhanh (mua ngay sau khi tư vấn).
Meta đo lường dựa trên:
• Tỷ lệ tin nhắn dẫn đến giao dịch.
• Lịch sử giao dịch của khách hàng trên nền tảng.
• Phân tích ngữ cảnh tin nhắn để xác định ý định mua hàng.
Chức năng:
• Tối ưu để đạt số lượng đơn hàng cao nhất, tập trung vào chuyển đổi nhanh trong các cuộc trò chuyện.
Trường hợp nên sử dụng:
• Các chiến dịch bán hàng nhanh qua tin nhắn, phù hợp với ngành hàng có chu kỳ mua ngắn như mỹ phẩm, đồ ăn, sản phẩm tiện ích.
• Ko phù hợp khi cần tối ưu hóa lợi nhuận trên từng khách hàng hoặc giá trị đơn hàng lớn.
3/ TỐI ƯU KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG QUA TIN NHẮN.
Đặc điểm hành vi:
• Gửi tin nhắn để tìm hiểu thông tin, có tiềm năng chuyển đổi sau quá trình chăm sóc.
• Từng tương tác với quảng cáo hoặc trang của doanh nghiệp nhiều lần trước đó.
• Có hành vi điển hình của khách hàng tiềm năng như: nhấn vào quảng cáo, điền form, xem nhiều lần hoặc theo dõi trang.
Meta đo lường dựa trên:
• Lịch sử tương tác quảng cáo, ví dụ: click-through rate (CTR) và mức độ, tần suất tương tác với bài viết.
• Số lần nhắn tin trước đây, mật độ, tần suất trò chuyện cao, ngữ cảnh hỏi thông tin nhiều nhưng chưa mua hàng.
• Tín hiệu từ các sự kiện kết nối với Dataset để xác định ý định tiềm năng.
Chức năng:
• Ưu tiên hiển thị quảng cáo đến những người có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng cao, dựa trên các hành vi tương tác với quảng cáo, click vào nút "Gửi tin nhắn," và tham gia các cuộc trò chuyện.
• Sử dụng dữ liệu từ hệ thống (ví dụ: CRM hoặc Dataset) để xác định nhóm người dùng đã từng thể hiện ý định hoặc quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
Trường hợp nên sử dụng:
• Khi cần thu thập khách hàng tiềm năng để tư vấn hoặc bán hàng qua nhiều bước.
• Phù hợp với các dịch vụ cần tương tác cá nhân hóa, như bất động sản, giáo dục, bảo hiểm, thẩm mỹ, v.v...
• Các ngành có chu kỳ mua hàng dài, yêu cầu nurturing trước khi chốt sale.
4/ TỐI ƯU GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG (ROAS) QUA TIN NHẮN.
Đặc điểm hành vi:
• Từng mua hàng hoặc chuyển đổi với giá trị giao dịch lớn.
• Hành vi nhắn tin thường kèm theo các câu hỏi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ cao cấp.
• Có xu hướng quay lại mua sắm hoặc tăng giá trị giao dịch (upsell/cross-sell).
Meta đo lường dựa trên:
• Giá trị trung bình của đơn hàng trước đó (AOV).
• Tín hiệu Dataset để xác định giao dịch trước đó có giá trị cao.
• Xem xét tỷ lệ tái mua hàng qua các chiến dịch remarketing.
Chức năng:
• Tìm những khách hàng không chỉ gửi tin nhắn mà còn có khả năng mua hàng với giá trị cao nhất, dựa trên các dữ liệu giao dịch hoặc hành vi trong hệ thống.
• Mục tiêu này tối ưu hóa lợi nhuận (ROAS), thay vì chỉ tối ưu số lượng tin nhắn hoặc số lượng mua hàng.
Trường hợp nên sử dụng:
• Phù hợp với các doanh nghiệp bán lẻ hoặc e-commerce, nơi cần giá trị đơn hàng trung bình (AOV) lớn, và hiệu quả ROAS là chỉ số chính để đo lường hiệu quả quảng cáo.
• Các ngành cần đẩy mạnh doanh thu, chẳng hạn như thời trang cao cấp, thiết bị điện tử, dịch vụ du lịch.
Theo bạn, ngành nghề, sản phẩm của bạn sẽ dùng loại hình tối ưu nào là hợp lý? Kết hợp cũ mới ra sao để vừa hiệu quả vừa tiết kiệm cũng là 1 bài toán ko dễ ?
Cre: Hình Đinh Phương Bảo
