HIGHLIGHT KIẾN THỨC QUAN TRỌNG VỀ CONTENT MARKETING TRONG 1 BUỔI MÌNH CHIA SẺ CHO GẦN 50 FOUNDER & CEO
Mình vừa có 1 buổi đào tạo offline cho gần 100 người, trong đó có khoảng 40 50 doanh nghiệp. Dĩ nhiên là free nên mới đông đến thế, nhưng nếu thu phí thì có khi lại đông hơn. Sau đây, mình thống kê một số kiến thức được chắt chiu hàm súc trong buổi hôm đó, với mình là rất giá trị nên cũng muốn chia sẻ lại cho mọi người:
I. Lý thuyết:
• Chú ý công thức 5W1H về content marketing, hãy nghiên cứu để hiểu về tầm quan trọng của Content marketing trong bức tranh kinh doanh & marketing của doanh nghiệp.
• Chú ý phân biệt giữa Target Audience (người tiếp nhận thông tin ấn phẩm content marketing), Target Customer (người mua hàng) và Target Consumer (người sử dụng hàng hoá) để có cách sản xuất nội dung tiếp thị và lựa chọn thông điệp phù hợp.
• Hành trình khách hàng (journey) sẽ đi từ những giai đoạn chưa biết -> biết -> thích -> tin -> mua -> yêu -> trung thành. Chú ý, hành trình này không cố định mà sẽ thay đổi tuỳ theo mô hình kinh doanh, tuỳ theo chiến lược kinh doanh/ marketing, tuỳ theo cách doanh nghiệp sắp đặt lộ trình cho họ và cũng tuỳ theo… độ quái gở của khách hàng. Có thể đi ngược, đi xuôi, đi bỏ bước hoặc quay lại từ đầu, rất hên xui. Nhưng vẫn nên chọn hành trình “có thể xảy ra nhất" nhằm giúp khách hàng trải nghiệm đủ sâu ở mỗi điểm chạm, cũng như giúp doanh nghiệp call to action họ từ chưa biết -> mua nhanh và dễ, tối ưu vòng đời khách hàng để tăng ROI.
• Marketing khi làm tốt nhiệm vụ của mình ở từng giai đoạn đầu & giữa phễu, sale sẽ rất đỡ phải cực khổ ở cuối phễu. Ngân sách quảng cáo từ đó cũng đỡ tốn hơn rất nhiều.
• Bộ 7 insight: nỗi đau, nhu cầu, mong muốn, nguyên nhân, hậu quả, rào cản, vượt qua rào cản. 7 insight này sẽ thay đổi liên tục tuỳ theo chân dung khách hàng (persona), tuỳ theo hành trình khách hàng (trên từng điểm chạm/ giai đoạn, insight sẽ khác nhau).
• Phễu nội dung sẽ tương ứng với hành trình khách hàng. Kết hợp với các hoạt động inbound, outbound marketing để đưa khách hàng call to action xuống từng giai đoạn/ điểm chạm nhanh & dễ nhất.
• Call to action: Kêu gọi hành động - không chỉ mang ý nghĩa kêu gọi mua hàng mà còn rất nhiều loại hành động khác: like, share, cmt, tương tác, nghĩ về, gọi điện thoại, đến cửa hàng, đặt lịch tư vấn…
• CTA Không hẳn cứ phải nằm cuối câu, có thể được “cài cắm" ở bất kỳ vị trí nào.
• CTA Không hẳn cứ “rõ ràng", có thể kích vào insight để TA hoặc TC ngầm hiểu và hành động.
• CTA Không hẳn cứ nằm trong bài viết mà còn có thể nằm bất kỳ đâu trong ảnh, video hoặc trong các dạng thức content marketing khác.
• CTA là một trong những tác nhân chính giúp khách hàng “lọt phễu" nhanh hơn.
II. Content Plan: sẽ được gửi dưới comment.
• Sheet 1 - Research: Lấy hết thông tin về nội tại doanh nghiệp cũng như những thông tin bên ngoài như khách hàng, thị trường đối thủ => đưa ra lộ trình phát triển content plan phù hợp.
• Overview: đưa ra bức tranh toàn cảnh, dựa trên hành trình khách hàng với 1 loại giải pháp để đoán biết hành vi & insight, từ đó đưa ra những loại nội dung trên những điểm chạm phù hợp để call to action họ đến những giai đoạn tiếp theo.
• Social media plan: vẽ ra sơ đồ điểm chạm trên các kênh cùng mô hình tổng thể về kênh, trên mỗi kênh sẽ có định vị, content direction, kpi, cách thức marketing,... cùng timeline những việc cần phải làm để chúng ta có bức tranh toàn cảnh về câu chuyện marketing trên các kênh của doanh nghiệp.
• Masterplan & timeline: những đầu việc lớn cần phải làm, khi có Social media plan.
• Content direction: CỰC KỲ QUAN TRỌNG TRONG CONTENT MARKETING. Nó sẽ là BỨC TRANH TOÀN CẢNH về nội dung tiếp thị của doanh nghiệp. Các phễu, direction, pillar, idea,... sẽ định hướng cực kỳ tổng quan và chi tiết để doanh nghiệp biết rằng, trên mỗi giai đoạn khách hàng, cần phải có những loại nội dung nào phù hợp để call to action họ xuống giai đoạn tiếp theo. Content direction cũng vừa mang nhiệm vụ kho nội dung, nhiệm vụ chứa tất cả các hoạt động marketing/ content của doanh nghiệp, nhiệm vụ brainstorm ra hàng triệu ý tưởng để doanh nghiệp không bao giờ cạn nội dung, dù là trong giai đoạn launching sản phẩm, mở chuỗi, thành lập doanh nghiệp hay đang trên đà tăng trưởng đi nữa.
• Detail - kênh: chi tiết các thông tin, thông số về từng kênh, để doanh nghiệp đi kênh không bị “lầm đường lạc bước".
• Content calendar: set trước lịch đăng bài của doanh nghiệp trên các kênh, cũng mang nhiệm vụ kiểm tra, report lại cùng hàng tá nhiệm vụ khác…
• Brief ảnh: nơi content & design làm việc với nhau để sản xuất ra những bức ảnh.
• Booking/ ads campaign: Nơi các hoạt động inbound/ outbound marketing sơ đẳng được diễn ra.
• 10 bước lên hàng vạn câu chuyện thiết thực: giúp mọi người từ 1 ý tưởng có thể đẻ ra hàng trăm nghìn câu chuyện dựa vào cách thay đổi hoàn cảnh, bối cảnh, angle, nhân vật, tone, mood, outline…
• Nhân sự: lưu giữ & kiểm soát thông tin về nhân sự team mình.
III. Thực thi - triển khai
• Research + overvew + social media plan => content direction
• Content direction + chiến lược marketing => content calendar => content marketing post/ video marketing
• Content post/ video marketing đều theo những công thức như: AIDA, PAS, BAB cùng hàng chục công thức khác được phát triển từ các công thức cơ bản này.
• Nếu có thời gian, hãy nghiên cứu kỹ mindmap tuyến tính về Content marketing, nơi tổng hợp hàng chục công thức vào trong 1 công thức. Có hướng dẫn sử dụng trong file đào tạo.
• AIDA: công thức an toàn, dễ xài, dễ sử dụng cho nhiều ngành hàng/ nhãn hàng khác nhau.
• BAB & PAS: mang tính chất hù doạ, đánh sâu vào nỗi đau nhiều, sử dụng cho các bên mỹ phẩm, TPCN, TMV, giáo dục,... nhưng phải sử dụng một cách khéo léo để tránh phản cảm từ phía TA lẫn nền tảng quét.
• FAB: nếu doanh nghiệp có bộ giải pháp cực xịn, bộ POD & USP đủ mạnh thì xài.
• Mỗi công thức, có thể triển khai ở những pillar khác nhau, 1 bài viết chia sẻ kiến thức theo công thức AIDA vẫn chuyển thể thành bài viết giới thiệu về giải pháp/ branding hoặc bài viết bán hàng, tuỳ cách biến tấu, thêm bớt.
• 1 ý tưởng có thể triển khai thành nhiều công thức, không chỉ có AIDA, PAS, BAB mà còn nhiều công thức khác.
• Ở từng công thức content khác nhau, hãy xem từng CHỮ CÁI trong OUTLINE của nó là gì để khai thác các THÀNH TỐ trong đó.
• Các thành tố có thể thay đổi vị trí sắp xếp trong từng CHỮ CÁI trong OUTLINE.
• Trong mỗi thành tố, có thể sử dụng một hoặc nhiều ý khác nhau.
• Về các THÀNH TỐ hay CHỮ CÁI trong các CÔNG THỨC, mời xem ảnh ví dụ ở dưới comment.
• Các công thức, hay các bài content & các video marketing đều phải có CTA, và phần CTA bao gồm mục đích của content, muốn kéo TA hay TC từ đâu đến đâu, hoặc mục đích của thương hiệu trên câu chuyện bán hàng/ marketing.
• Tất cả các công thức AIDA, PAS, BAB, FAB... đều có thể ở trong tất cả các phễu, tuỳ mình định vị mục đích CTA là gì. Ví dụ: CTA bán hàng thì content này nằm ở phễu nóng, CTA like, share, cmt... thì content này nằm ở phễu lạnh hoặc ấm…
Các kiến thức này, thuần là trải nghiệm của mình đúc kết qua nhiều case study khác nhau, có thể đúng hoặc sai với các bạn, mong mọi người cẩn thận khi sử dụng đối với riêng trường hợp của mình.
Mình vừa có 1 buổi đào tạo offline cho gần 100 người, trong đó có khoảng 40 50 doanh nghiệp. Dĩ nhiên là free nên mới đông đến thế, nhưng nếu thu phí thì có khi lại đông hơn. Sau đây, mình thống kê một số kiến thức được chắt chiu hàm súc trong buổi hôm đó, với mình là rất giá trị nên cũng muốn chia sẻ lại cho mọi người:
I. Lý thuyết:
• Chú ý công thức 5W1H về content marketing, hãy nghiên cứu để hiểu về tầm quan trọng của Content marketing trong bức tranh kinh doanh & marketing của doanh nghiệp.
• Chú ý phân biệt giữa Target Audience (người tiếp nhận thông tin ấn phẩm content marketing), Target Customer (người mua hàng) và Target Consumer (người sử dụng hàng hoá) để có cách sản xuất nội dung tiếp thị và lựa chọn thông điệp phù hợp.
• Hành trình khách hàng (journey) sẽ đi từ những giai đoạn chưa biết -> biết -> thích -> tin -> mua -> yêu -> trung thành. Chú ý, hành trình này không cố định mà sẽ thay đổi tuỳ theo mô hình kinh doanh, tuỳ theo chiến lược kinh doanh/ marketing, tuỳ theo cách doanh nghiệp sắp đặt lộ trình cho họ và cũng tuỳ theo… độ quái gở của khách hàng. Có thể đi ngược, đi xuôi, đi bỏ bước hoặc quay lại từ đầu, rất hên xui. Nhưng vẫn nên chọn hành trình “có thể xảy ra nhất" nhằm giúp khách hàng trải nghiệm đủ sâu ở mỗi điểm chạm, cũng như giúp doanh nghiệp call to action họ từ chưa biết -> mua nhanh và dễ, tối ưu vòng đời khách hàng để tăng ROI.
• Marketing khi làm tốt nhiệm vụ của mình ở từng giai đoạn đầu & giữa phễu, sale sẽ rất đỡ phải cực khổ ở cuối phễu. Ngân sách quảng cáo từ đó cũng đỡ tốn hơn rất nhiều.
• Bộ 7 insight: nỗi đau, nhu cầu, mong muốn, nguyên nhân, hậu quả, rào cản, vượt qua rào cản. 7 insight này sẽ thay đổi liên tục tuỳ theo chân dung khách hàng (persona), tuỳ theo hành trình khách hàng (trên từng điểm chạm/ giai đoạn, insight sẽ khác nhau).
• Phễu nội dung sẽ tương ứng với hành trình khách hàng. Kết hợp với các hoạt động inbound, outbound marketing để đưa khách hàng call to action xuống từng giai đoạn/ điểm chạm nhanh & dễ nhất.
• Call to action: Kêu gọi hành động - không chỉ mang ý nghĩa kêu gọi mua hàng mà còn rất nhiều loại hành động khác: like, share, cmt, tương tác, nghĩ về, gọi điện thoại, đến cửa hàng, đặt lịch tư vấn…
• CTA Không hẳn cứ phải nằm cuối câu, có thể được “cài cắm" ở bất kỳ vị trí nào.
• CTA Không hẳn cứ “rõ ràng", có thể kích vào insight để TA hoặc TC ngầm hiểu và hành động.
• CTA Không hẳn cứ nằm trong bài viết mà còn có thể nằm bất kỳ đâu trong ảnh, video hoặc trong các dạng thức content marketing khác.
• CTA là một trong những tác nhân chính giúp khách hàng “lọt phễu" nhanh hơn.
II. Content Plan: sẽ được gửi dưới comment.
• Sheet 1 - Research: Lấy hết thông tin về nội tại doanh nghiệp cũng như những thông tin bên ngoài như khách hàng, thị trường đối thủ => đưa ra lộ trình phát triển content plan phù hợp.
• Overview: đưa ra bức tranh toàn cảnh, dựa trên hành trình khách hàng với 1 loại giải pháp để đoán biết hành vi & insight, từ đó đưa ra những loại nội dung trên những điểm chạm phù hợp để call to action họ đến những giai đoạn tiếp theo.
• Social media plan: vẽ ra sơ đồ điểm chạm trên các kênh cùng mô hình tổng thể về kênh, trên mỗi kênh sẽ có định vị, content direction, kpi, cách thức marketing,... cùng timeline những việc cần phải làm để chúng ta có bức tranh toàn cảnh về câu chuyện marketing trên các kênh của doanh nghiệp.
• Masterplan & timeline: những đầu việc lớn cần phải làm, khi có Social media plan.
• Content direction: CỰC KỲ QUAN TRỌNG TRONG CONTENT MARKETING. Nó sẽ là BỨC TRANH TOÀN CẢNH về nội dung tiếp thị của doanh nghiệp. Các phễu, direction, pillar, idea,... sẽ định hướng cực kỳ tổng quan và chi tiết để doanh nghiệp biết rằng, trên mỗi giai đoạn khách hàng, cần phải có những loại nội dung nào phù hợp để call to action họ xuống giai đoạn tiếp theo. Content direction cũng vừa mang nhiệm vụ kho nội dung, nhiệm vụ chứa tất cả các hoạt động marketing/ content của doanh nghiệp, nhiệm vụ brainstorm ra hàng triệu ý tưởng để doanh nghiệp không bao giờ cạn nội dung, dù là trong giai đoạn launching sản phẩm, mở chuỗi, thành lập doanh nghiệp hay đang trên đà tăng trưởng đi nữa.
• Detail - kênh: chi tiết các thông tin, thông số về từng kênh, để doanh nghiệp đi kênh không bị “lầm đường lạc bước".
• Content calendar: set trước lịch đăng bài của doanh nghiệp trên các kênh, cũng mang nhiệm vụ kiểm tra, report lại cùng hàng tá nhiệm vụ khác…
• Brief ảnh: nơi content & design làm việc với nhau để sản xuất ra những bức ảnh.
• Booking/ ads campaign: Nơi các hoạt động inbound/ outbound marketing sơ đẳng được diễn ra.
• 10 bước lên hàng vạn câu chuyện thiết thực: giúp mọi người từ 1 ý tưởng có thể đẻ ra hàng trăm nghìn câu chuyện dựa vào cách thay đổi hoàn cảnh, bối cảnh, angle, nhân vật, tone, mood, outline…
• Nhân sự: lưu giữ & kiểm soát thông tin về nhân sự team mình.
III. Thực thi - triển khai
• Research + overvew + social media plan => content direction
• Content direction + chiến lược marketing => content calendar => content marketing post/ video marketing
• Content post/ video marketing đều theo những công thức như: AIDA, PAS, BAB cùng hàng chục công thức khác được phát triển từ các công thức cơ bản này.
• Nếu có thời gian, hãy nghiên cứu kỹ mindmap tuyến tính về Content marketing, nơi tổng hợp hàng chục công thức vào trong 1 công thức. Có hướng dẫn sử dụng trong file đào tạo.
• AIDA: công thức an toàn, dễ xài, dễ sử dụng cho nhiều ngành hàng/ nhãn hàng khác nhau.
• BAB & PAS: mang tính chất hù doạ, đánh sâu vào nỗi đau nhiều, sử dụng cho các bên mỹ phẩm, TPCN, TMV, giáo dục,... nhưng phải sử dụng một cách khéo léo để tránh phản cảm từ phía TA lẫn nền tảng quét.
• FAB: nếu doanh nghiệp có bộ giải pháp cực xịn, bộ POD & USP đủ mạnh thì xài.
• Mỗi công thức, có thể triển khai ở những pillar khác nhau, 1 bài viết chia sẻ kiến thức theo công thức AIDA vẫn chuyển thể thành bài viết giới thiệu về giải pháp/ branding hoặc bài viết bán hàng, tuỳ cách biến tấu, thêm bớt.
• 1 ý tưởng có thể triển khai thành nhiều công thức, không chỉ có AIDA, PAS, BAB mà còn nhiều công thức khác.
• Ở từng công thức content khác nhau, hãy xem từng CHỮ CÁI trong OUTLINE của nó là gì để khai thác các THÀNH TỐ trong đó.
• Các thành tố có thể thay đổi vị trí sắp xếp trong từng CHỮ CÁI trong OUTLINE.
• Trong mỗi thành tố, có thể sử dụng một hoặc nhiều ý khác nhau.
• Về các THÀNH TỐ hay CHỮ CÁI trong các CÔNG THỨC, mời xem ảnh ví dụ ở dưới comment.
• Các công thức, hay các bài content & các video marketing đều phải có CTA, và phần CTA bao gồm mục đích của content, muốn kéo TA hay TC từ đâu đến đâu, hoặc mục đích của thương hiệu trên câu chuyện bán hàng/ marketing.
• Tất cả các công thức AIDA, PAS, BAB, FAB... đều có thể ở trong tất cả các phễu, tuỳ mình định vị mục đích CTA là gì. Ví dụ: CTA bán hàng thì content này nằm ở phễu nóng, CTA like, share, cmt... thì content này nằm ở phễu lạnh hoặc ấm…
Các kiến thức này, thuần là trải nghiệm của mình đúc kết qua nhiều case study khác nhau, có thể đúng hoặc sai với các bạn, mong mọi người cẩn thận khi sử dụng đối với riêng trường hợp của mình.
